沿海集团软文 :建立中国房地产首套400客户服务体系制度

受房贷新政的影响，中国房地产市场似乎一夜之间就越过秋风肃清，走向了凛然的冬天。 过了一会儿，“拐点”、“降价”、“发货”、“退房”、“断供”等许多衰退市场的话语充斥着媒体的各个角落，很快散落在大街小巷，妇女和孩子们都知道。

房地产服务行业也是，一半是海水，一半是火焰。 2008年阳春，中消报是与cctv调查合作发表的《中国3.15年度报告》，根据其间的权威数据，中国房地产市场在2003、2004年投诉急剧增加，近年来的支出投诉已经呈减少趋势。 当市场为之振奋，市场信心有望恢复时，突然的“5.12”汶川大地震在地产界引起余震，成为负责任、市场关注度最高的词汇，房地产公司的责任和服务引起全民的问责

适合“乱世”的狱门出。 中国改革浪潮前端的中国房地产领域，是希望继续选择受骗的幸福还是冷静的痛苦？ 领导开发“健康住宅”的沿海集团(公司专业区、旗下楼盘)在经过18年充分积累，经过半年以上的技术准备和检查后，于7月1日正式在该6个区域运用统一的顾客服务编号400-886-0187 这是中国房地产领域第一家，沿海集团成为第一家运行集团级呼叫中心的房地产公司。 这也意味着高房价受到束缚的中国房地产服务终于破茧而出，实现了新的突破。 在冷静的痛苦和受骗的幸福之间，沿海地产以对顾客负责的态度，选择站在顾客一边，冷静地面对痛苦。

扎根于骨头上的责任

沿海绿色家庭集团于1990年在香港成立，1997年在香港联合所上市。 迄今为止，沿海集团在大陆有多家独资、合资及合作公司，现有员工近2000人，区域间经营能力和完全管理体系初步形成，房地产业务为中国东北区域、华北区域、华中区域、华东区域、华南区域和西南区域的

追寻沿海集团迅速发展的轨迹，就会发现责任意识从早上开始就扎根于公司的骨子里。 这首先从致力于健康住宅开发也很明显。 按照“绿色社区、健康住宅”的发展目标，沿海集团已经在绿色健康住宅行业取得了猥琐的成果:与全国第一个国家住宅中心签订了“健康住宅”战术伙伴关系，在集团内全面引进了健康住宅技术体系。 所有新开发项目全面推进健康住宅试验，健康住宅试验项目分布区域成为最广的开发者(四大气候区域)。 沿海地产，也是全国最早被美国绿色建筑协会接受的房地产开发商之一，旗下的“沿海塞罗城”是中国第一个绿色建筑lee-nd项目，成为美国绿色建筑协会在世界上的模范项目。 沿海在集团全面引进绿色社区、建筑住宅判断系统，结合国家住宅中心健康住宅系统，形成公司自己的产品系统和产品技术标准。

多年来，沿海集团建设了以“健康住宅”为主题概念的房地产产品，为中国的城市化进程和客户的“创建健康之家”做出了重要贡献，在实际行动中忠实地履行了社会责任。

不仅如此，沿海集团勇敢地承担社会责任，致力于成为模范公司的公民，至今累计数千元的捐款为社会公益、基础交通和教育等事业做出了贡献，包括向中国青少年快速发展基金捐款、向福州长乐国际机场捐款、厦门经济特性 2007年，沿海集团向中国女性快速发展基金会“母亲水藏”项目捐赠300万元，开始了全国向缺水贫困地区捐赠建设“母亲水藏”的大规模公益行动，承诺“每卖新房，捐赠水藏”。 2008年初中国南方雪灾，沿海集团的捐款，在房地产公司普遍缺席救援活动被指责的情况下，得到了公司的良好评价。

“5.12”汶川地震严重灾区都江堰，沿海集团开发的丽水形象项目。 地震发生后，沿海集团迅速清理项目受灾现场，立即行动，投身灾害救助，协助住院患者转移，从倒塌房屋的废墟中寻找幸存者。 另外，为救援提供工地手脚架、紧固件等，复盖建材给居民设置近500平方米的帐篷，在医院建设两个救援小屋。 腾出床给受灾者采用，给当地居民做饭，免费提供饮用水。

之后，沿海集团更是指国内住宅企业中第一个启动地震地区重建计划，捐给都江堰疾病管理中心！

-令人吃惊的地产400首次体验

目前，沿海集团(公司专业区、旗下楼盘)的责任感正在通过服务体系制度的建设完成。 沿海集团是比较客户维度的客户责任( clientresponsibility )、比较供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的领域责任( industrialresponsibility )和比较政府维度的社会责任。

资料显示，400，800呼叫中心的服务集中在国内金融、电信、家电、汽车等领域，是被客户广泛接受和熟练采用的成熟服务模式。 另一方面，在接近疯狂的楼市，房地产领域的售后服务环节相对欠缺，有助于改善和提高整体服务水平的400，800呼叫体系结构的建设被搁置。 沿海集团清醒地意识到房地产领域长期快速发展的根本，以对顾客、领域高度负责的态度，率先作为公司快速发展的要点研究课题。

根据沿海集团副总裁的成果，沿海集团从去年开始开发该软件，大约花了半年时间，在2007年末到2008年春节之间实施了试点运营，从3月1日到现在在6个城市扩大了试点运营。 沿海集团在地产领域如日中天的时候开始开发这个软件，在骨子里溢出的强烈的先行责任感推动了这个创立，这一点是众所周知的。 房地产领域进入调整期后，更多的房地产公司意识到改善和提高服务的重要性，但沿海集团已经有400个服务体系制度率先卓越。

我们知道该系统的工作模式如下:沿海集团设立了400个呼叫监视中心，在各项目的呼叫监视中心，为买家提供了3条投诉渠道，第一是在项目现场项目的呼叫 第二个是给当地项目打电话的费用投诉电话。 三是打集团的400投诉电话。 这三种方法可以并行升级，选择任何投诉方法都可以出现在系统中。 如果反映的问题不能在当地认真处理，业主可以向集团400投诉监视中心。 这相当于事件升级到小组，有助于促使区域项目处理问题。

继“健康住宅”之后，沿海集团实行房地产领域服务行业迅速发展的牛耳。

冷静的痛苦，催生地产领域第一套400系统