谢说，攻击顾客的心理，怎么去顾客的心理，这就是心理效果的问题。

吸引观察

软文中成功的新闻发布通常首先作用于顾客的视觉，然后刺激心理感觉，促进一系列心理活动，最后引起顾客的购买行为。 广告对顾客心理活动和行为的作用过程可以总结为诉诸感觉、引起观察的阶段和诉诸感觉、引起观察的阶段。 赋予特色，塑造有趣的形象，强化诱发欲望的记忆，自信树立信念促进行动。 由此，商业广告在从需求到购买行为的过程中，明确了对顾客心理活动的引导。 实践说明，从事商业广告设计，只有充分研究广告推广过程中客户心理活动的优势和规律，巧妙应用心理学原理，增强广告的表现力、吸引力和引导力，才能对广告产生冲击力，取得理想的效果。 引起客户的巨大观察，是所有商业成功的基础。 因此，在商业广告设计中，有意识地加强广告吸引顾客的效果是极其重要的心理方法。

(1)观察及其特征

观察是心理或意识活动对一定对象的指向和集中，它是我们熟悉的心理现象，显然显示了人的主观意识对客观事物的警戒和选择性。 观察主要由两个因素引起:一是刺激的深性，如外部刺激的强度和刺激物质的突变等。 第二，根据生理需求、生活需求、主体有趣性，使感觉器官集中在某种东西上等，是主体的一个方向。 根据引起观察的因素，人类意识发挥作用的反应优势和反应时机不同。

观察有指向性和集中性两大优点。 指向性表示人的心理活动所具有的选择性，即每一瞬间都有选择地将心理活动指向某个目标，远离其他对象。 集中性是指，人的心理活动集中在少数事物上，用全部的精力应对其他事物看不见、听不见、听不见、观察到的某些东西，深化心理活动。 广告活动可以利用观察到的这两个优点，让客户集中在广告宣传的对象上，远离与广告宣传无关的其他东西。 这样可以在客户的心理活动中清楚、鲜明地反映广告宣传的副本。

在人的活动中，观察具有一系列重要的功能。 首先选择功能，即有意义的、符合需求的和符合现在活动的相关刺激或影响，避免或抛弃无关的、本质的、与附加的东西竞争的各种刺激和影响，抑制对它们的反应。 其次，观察具有保持的功能，即使观察对象的印象和复印件维持在意识中，也保持到达到目的为止。 具体而言，将一直保持到得到清晰准确的反应。 第三，观察控制调节和监督的功能，即心理活动向一定的方向或目标进行。 在观察到的所有这些功能中，调节和监督活动是其最重要的功能。

观察对人类具有非常重要的意义。 这使人的心理活动处于积极的状态，使心理活动的进行具有组织和维持的作用。 人们及时集中自己的心理活动，正确反映客观事物，保证人们能适应更好的环境，改造恶劣环境。 只有集中观察力，才能保证人们感知到的形象清晰，记忆牢固。 因此，观察在人的心理活动中占有重要的地位。

(2)客户观察软文的形式

根据观察目的的有无和意志努力的程度，从心理学上把观察分为有意观察和有意观察两种形式。 研究观察的这两种形式对广告人员来说，对揭示人们是如何观察和如何引起人们的观察有很大的价值。

无意的观察意味着没有预先计划的目的，也不需要意志努力的观察。 无意的观察是定向反射，是环境中一些变化引起的生物响应性反应。 当外界环境中发生的一些变化作用于有机体时，有机体就会朝向相应的感觉器官变化的环境。 通过这种反射可以全面理解刺激物质的性质、意义和作用，使生物适应新的环境变化，明确活动方向。

引起意外观察的原因分为客观刺激物质本身和人类的主观状态。 这是设置广告时必须考虑的两个因素。 其中，刺激物的优势包括一些复印件。 刺激物质的绝对强度和相对强度，以及作用的各种刺激物质之间的对置关系，还有刺激物质的活动，变化和新的异性。 人的内在主观状态包括人对事物的有趣、需求和态度、人的精神状态和感情状况、以及人的知识经验等。 如果能使刺激物质在这些方面符合客户的广告想法，大多数情况下都会得到利用人们意想不到的观察的效果。

有意识的观察有自觉和预定的目的，是根据需要付出一定意志努力的观察。 有意识的观察是根据人的主观需要集中于某事的特有心理现象。 其优点是代理人有预先内在的要求，观察他们集中在暴露的目标上。 有意观察是积极服从一定活动任务的观察，它由主观意识的自觉调节和支配。 对此，刻意观察对广告刺激的要求并没有刻意观察要求那么高。

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