顾客的心理活动过程是顾客购买行为中心理活动的全过程，顾客不同的心理活动现象是对商品现象的动态反映。 客户的心理过程大致可以分为认识过程、情绪过程和意志过程三个部分，在这些不同的过程中，客户的心理行为直接反映了客户个人的心理特征。

一、客户的认识过程

顾客购买行为的心理活动从对商品的认识过程开始，这个过程构成了顾客对购买商品的认知阶段和感知阶段，是顾客购买行为的重要基础。 这里，识别过程是顾客将商品的个别属性(例如形状、大小、颜色、气味等不同的感觉)相互关联，综合反映的过程。 在这个过程中，客户通过自己的感觉、记忆、思考等心理活动，完成认识过程的所有拷贝。 顾客的感觉过程是商品直接作用于顾客的感觉，给顾客带来刺激而引起的过程。 在这个过程中，客户获得了商品的各种新闻及其属性的相关材料，如制造商品牌、商标、规格、用途、采购地点、购买时间和价格等，是客户接触商品最简单的心理过程。 在购买过程中，客户通过触觉、视觉、味觉、听觉、嗅觉等感觉接收关于商品的各种新闻，通过神经系统将新闻感觉传播到神经中枢，产生商品的个别、孤立、对表面的心理形象。

顾客给商品带来心理印象，即商品带来感觉后，基于感觉，顾客的意识随着感觉材料的综合解决，说明商品中包含的许多不同特征和构成部分，在脑海中进一步反映商品的整体形象。 这个过程是客户的感知过程。 在这个过程中，客户在脑海中形成了对商品的完美形象，使对商品的认识更进一步。 当然，在日常生活中，顾客对商品感觉的认知过程在时间上几乎是瞬时或同步完成的。

感知是顾客直接反映商品的外在特征和外部联系的东西，是原始的形态，是对商品认识的初期阶段。 但是，客户只有在这个阶段才能提供进一步认知商品所需的材料，形成记忆、思考、想象等许多复杂的心理过程。 在此基础上，给予商品信任感，进行购买行为。 在购买过程中，客户利用记忆，在脑海中反映过去生活实践中感知到的商品、体验到的感情或相关知识经验的过程，也是非常多的复杂认知过程。 这在客户的购买行为中起着促进购买行为的作用，包括过去经历的事情、感情和知识经验的知识、保持、回忆和认知等过程。 在神经中枢没有记忆顾客的生活经验和购买经验的情况下，或者在顾客的神经中枢没有记忆关于商品的新闻的情况下，必然会影响顾客对商品的认知，顾客很难完成对商品的认知过程，促进购买行为是不容易的。 因此，在广告推广中，采取加强记忆的手段加强认识很重要。

另外，在顾客产生对商品的印象认识，在神经中枢建立对商品的印象后，他使对商品的认知过程进一步前进，使认识过程从印象形式转移到思考，进一步认识商品的通常特征和内在联系，商品的内在品 这个思维过程是认知过程的高度阶段理性认知阶段。 在这个过程中，顾客用神经中枢概括商品，产生间接的反映，让顾客理解并掌握间接的什么样的知觉没有或者完全感知不到的东西。 在这个过程中，客户总是保持与感知、表象的联系，即保持商品的个别属性与整体形象的联系，继续发挥感知与表象的认知功能，使认知的两个阶段相互转化，交替迅速发展，相互制约和相互促进。

在购买活动中，顾客通过认知过程的感知和表象获得第一信号系统的信号，即形象的新闻，在思考过程中获得抽象思维的新闻。 两个系统新闻通过神经中枢的交替作用直接影响顾客的购买决定。