这是一个营销不好的时代，观察力从未如此不足，客户从未如此批评过。 这也是营销的好时代，这个时代的顾客比以前更有合作性、人文精神和幽默感。

世界上可能没有市场营销界那么新的讨厌的领域。 同样的想法和玩法，重复10次也可以称为懒汉。 重复20次也会被骂俗气，只会被同行嗤之以鼻。

灵感和新意的蝴蝶不会轻易落入我们的网上。 即使我们沟通感觉，竖起捕蝶网等着。 在跟风和模仿的湍流中，营销人员必须更用心地发现内在的客户心理。 那里有一点新鲜的欲望和喜好在静静地成长的同时，为了实现我们成功营销的强大推动力可以迅速发展。

菲利普？ 科特勒是《营销革命3.0》的书，连接互联网的顾客越来越像具有共同精神追求和普遍价值观的立体“人”，超越了琐碎狭窄的“营销技术和技术”，与“交换”和“。 此副本希望分享五种新的市场营销互动玩法和隐藏在它们背后的客户心理变化。

身份变迁:从猎物到队友

长期以来，人们把营销视为零和游戏。 一方的利益意味着另一方的损失，企业品牌的所有者和顾客故意总是处于对立的两端。 企业品牌的老板想从顾客那里获得观察力、认知度和金钱。 在这种想法的引导下，顾客经常被视为静止的“猎物”，被各种广告新闻“猎杀”，“捕获”。

社会交流媒体的兴起打破了这种不平等的对立。 渠道的下沉和碎片化使客户能够轻松发表和听取对企业品牌的意见，同时将容易影响其他潜在目标群体的“麦克风”交给了客户。 这些普通客户和他们的意见领袖代替广告电视和明星的代言人决定了企业品牌、产品声誉和命运。

在新的发布环境中，企业品牌主为了大量发布自己的消息，不把顾客看作是“猎物”，而是看作是亲密的“队友”:给他们足够的激励，提高他们在整个营销过程中的参与度，积极的

有点嗅觉敏锐的企业品牌主已经做出了大胆的尝试。 2016年，75岁的美国巧克力豆企业品牌m&； m’s曾把巧克力豆通常味道的决定权转让给客户。 他们从蜂蜜坚果、咖啡坚果和辣坚果花生巧克力豆中选择，最后咖啡味道获胜，开始投票成为m&。 m’s的例行香料。

值得注意的是，这三种产品在测试阶段，最受欢迎的已经是咖啡味巧克力豆，m&。 m’s在某种程度上只是通过这个营销活动和顾客一起“玩耍”，给顾客带来参与感，确立双向的信息表现。

最近，更多的企业品牌主开始采取“让顾客成为队友”的营销手段。 西班牙汉堡王最近开始在instagram进行调查。 这些是通过9部短片，让客户选择自己喜欢的味道，比如汉堡包里放几块肉，放几块生菜，酱汁里选择哪个味道。 调查完成后，客户可以拿到优惠券，在规定的时间内向店里兑换票选择的自定义汉堡包。 几小时内，参加此次活动的客户超过4.5万人，发生了27万次互动。

在新的营销思维下顾客的身份转移，从“猎物”变成“队友”，可见参与感是不可或缺的要素。 battle有味道的互动，新兴趣的激励机制，可能会把顾客变成和你一起战斗的“队友”，拉近企业品牌和顾客之间的距离，为营销注入强大的话题性和自我传达力。

“打卡”心理学:体验更“晒黑性”

让客户积极热情地传达企业品牌产品吗？ 这是每个营销人员梦寐以求的关键。

从媒体时代开始，用刺激的“感情”煽动顾客向文案传达病毒，已经是反复试验的手段，但其缺点也很明显，感情剥夺了主要，企业品牌、产品新闻很难给顾客的大脑留下深刻的印象。

与网上的“感情”相比，网上的“体验”可以很好地弥补这个缺点。 现在，在年轻人，特别是少女们中，“打卡”这个词很流行。 与背健身卡和单词卡不同，这个“打卡”是指去什么地方后拍照。 比如“打卡的xx网红餐厅”、“打卡的xx照片圣地”。

这是在线分享在线体验的行为，具有某种程序化的意义。 “打卡”行为背后的心理机制是“晒黑”，留下了晒黑，以后打卡的人参考和模仿的意思。

比如下图芝加哥火烈鸟的红墙，吸引了无数ins网红打卡。

根据美国活动平台eventbrite数据，超过3/4的80后、90后客户在预算有限的情况下优先购买“体验”，而不是产品。 这是一个感兴趣的数据，“体验”明显比产品更丰富，具有“晒黑性”，有助于客户更好地完善自己的“角色”。

从去年开始，从不贫穷的企业品牌“闪电店”可以看出，网上体验和感情互动很流行，通过沉浸式的体验给顾客带来企业品牌的记忆，同时在空之间使品牌数据多样化。

去年年底，马蜂窝在北京三里屯进行了“攻克全球网红墙”的体验活动，缩小版《复刻》(如美国救济山、日本千本鸟居等)，移动到展示室，让客户在一小时内横跨全球。

冰淇淋企业品牌梦龙最近也在巴黎、伦敦、罗马等主要市场的街道上出现了一套具有“打卡”价值的巨大插图，在视觉冲击力的画面上隐藏着梦龙的形状。 插图画家认为“如果能在紧张的上班时间里持续停留2秒钟就能成功”。

其实“打卡”心理的背后隐藏着另一个动作。 那是“把照片po送到社会交流网上”。 这种顾客行为是营销活动实现自我传达的关键，也不需要奖品激励。 在这个顾客对广告营销新闻免疫的时代，提供人检的场景，构筑与顾客交流的软件空之间，可能比主客的感情营销更加优雅有效。

告别编程，制造wow moment

wow moment (哇时机)是客户惊讶和叹息的时机。 菲利普？ 科特勒认为，在新闻过载、观察力不足的时代，营销必须给客户带来意外的惊喜。

有三个元素可以配置wow moment:

1、wow惊人的是，有人有一定的期望值，结果超过这个值的时候，他会惊讶。

2.wow是个体化的，只能通过个体体验来触发。 个人深藏的诉求满足后会引起wow时刻。

3.wow是有传达性的，经历过wow时刻的人会主动告诉别人这个消息。

泰国胸罩企业品牌sabina doomm doomm拍摄了曾经脑洞的广告电影，将天堂描述为“办公室”，解决了人类的所有活动。 “愿望宝”团队负责人的愿望，“报酬”团队惩罚“出轨、相遇、杂多、杂多”等小人。

普罗米修斯奉行认为“艺术必须快点”，但随着情人节，20万人的人口急剧增加，就无法应付了，也有不那么精致的作品。

在短片的最后，对普罗米修斯的“技巧”不满的美丽女孩，购买了sabina doomm doomm，告诉观众“不依靠上帝就能变得富裕”。 普罗米修斯问“谁让你们拍这样的电影”，女孩说“上帝啊”“是哪个神？ ”。 、“客户”

这样上帝的结局可以创造wow moment。 同时，客户无法转发，分享给自己的朋友。 这部短视频光微博就有1235万次广播次数。 另外，由于方案和产品的强烈关系，客户在观看短视频后也可以对产品有深刻的记忆。

拒绝标签，欢迎使用“微标签”

营销人员粗暴地给客户贴标签的时代已经过去了，但这并不意味着“标签”完全无效。 客户通过向别人宣传自己，寻求承认和反馈是自然的诉求，他们讨厌“标签”，心理根源是“不想和别人一样”，自己的性格和不想让别人“撞衫”，这是

交换微标签的“微标签”，既能弥补普通标签的粗鲁，又能让客户轻松且清楚地看到自己的个性。 为客户提供“微型标签”是最近许多成功营销的关键。

注意的话，最近的屏幕刷很多测试类h5不仅简单地利用了顾客爱表演的心理，还利用了“微标签”这一妙招，通过足够多的、同时多种组合的文字，对顾客进行了那么多的“描绘”

网易云音乐的测试类h5“个体采用证书”通过发出“xx越少越胖”、“定期喂xx相当简单”等6种声音，生成顾客的个性记述。

仅文字并不特别明显，总共准备了66组不同的文字，意味着可以制作4万余份“不冲突”的“个人录用证明书”，告诉客户“你很特别，和别人不一样”。 在这种心理下，客户容易产生共享传输的冲动，为自己贴上“微标签”。

网易信息的刷屏h5“睡姿大胜负”将“微标签”成像，通过足够多样的构成部件，让客户制作自己的“睡姿”和“生活图”。

为了满足客户多样性个性展示的诉求，h5仅放在床上的小物品就有27种选择，为客户的“微标签”的自我创作提供了很大的发挥空之间。

“模仿律”法则:“种草”本能[/s2/]

如果注意的话，你会发现现在“网红餐厅”、“网红酒店”、“网红口罩”、“网红牌地”等说法正在蔓延。 无论是什么样的商品、服务、体验，只要加上“网红”两个字母的前缀，就很容易让客户“种草”(意味着客户心中有商品的需求和计划)。