核心提示:对传播营销来说，互联网就像水，可以承载小船，也可以看小船。 网络的便利，可以迅速准确地将信息送到目标顾客手中，这给网络危机公关带来了空前的压力，仅几个小时，各种负面、谣言就充斥了整个网络，给千万参加者带来了负面影响。 因此，很多公司的机构首先考虑删改，消除对自己不利的复印件，以达到危机公关的目的。

但是，以前的正龙拍老虎、三鹿毒奶粉、最近的江西抚州连续爆炸事件、达尔文假洋牌等，在应对时没有约定就同样采取了这样的封锁策略，最终导致了网络舆论的大爆发，这也直接说明了:伊。

作者梁闻刚简介:中国著名网络舆论控制专家、中国情报奖获得者、新浪微博殿堂媒体专家

news.xinhuanet/new media/2011-07/13/c _ 121663234 (新华网)

苏丹红事件，盛产大娃娃的三鹿毒奶粉，被称为潜伏在某慈善团体中的郭美美微博事件&hellip。 &hellip； 林林总总的网络危机，一定让很多商家和相关部门多年积累的信用和良好形象在一夜之间消失了，让很多主管负责人讨论了网络颜色的变化。 正如外交部情报司参事官邹建华所说，网络等从媒体带来高度媒体化的透明社会，舆论监督越来越受到重视，公众的知情权和参加意识空前高涨。 中国社会科学院前几天发表的蓝皮书也指出，去年中国210件重大舆论中，约7成( 67% )与网络舆论的推进有很大关系。

因此，对于网络上随时可能爆发的公关危机，如何迅速应对、正确进行危机公关成为公关发布中越来越重要的文案。 为了顺利地进行网络危机宣传，必须改变过去解决危机的想法。 掌握包括媒体应对方法在内的必要的自媒体应对妙招，提高控制媒体的能力，不能达到宣传目的。

但是，很多人在谈论网络危机公关的时候，觉得简单地删除就行了。 林林总所谓的网络删改企业也因为这家生意兴隆，所以网民送到了哪里，删改被删除到了哪里。 但是，网络危机宣传的手段不仅仅是删改，删改只是很难治愈。 古人《国语·； 周语上》指出，防民之口比防川更是堵住别人批评之口的最好方法，不是像消防员那样的删改行动，而是使用综合手段比较有效地抑制危机的迅速发展。 因此，我们对网络危机公关的理解需要更合理客观。

真正有能力介入网络危机的企业不会标榜自己乐意删改，也不会从事删改。 因为简单的删改无法挽救服务对象的声誉。 那么，怎样才能真正做好网络危机公关呢？

危机公关战略多样，不充分，受专家尊重的战略各有千秋，要点也各不相同，但有些基本的是诚实的态度、及时准确的传达战略，以及比较有效的技术手段的应用。

1 .仔细研究，认真调查，以诚实的态度面对危机。 现在公众有可能接受对错误的道歉，但决不容忍隐瞒真相的谎言。 因此，笔者认为不可避免、不负责任、敢于认真负责取证、善于调查是网络危机公关的主要事业的大体。 诚实，是危机公关的主要大体之一，即使传达环境成为互联网，这些也不会改变。 网络公关企业在解决危机时要顺利介入，必须首先进行调查研究，了解事件经过，多方面、立体地理解危机发生的原因，在迅速发展的阶段，理解读者对这场危机的真正想法。 网上总是哑口无言，但真相是所有读者都期待的。 听各方面的意见，理解他们对事情的关心点，也有助于客观评价这场网络危机的事情。

例如: a公司遇到企业品牌信用问题时，不回避网络危机公关，积极深入比较自己的a产品和销售的同类型b产品，用事实证明:这两个产品是同类型、同等级，a产品的质量是销售的b产品 然后在网上召开新闻发布会，寻求纸媒的帮助，在电子媒体和纸媒的双管齐下，宣传产品的优点，转变为控制产品被动挨打的状况，成功控制自主性，把握诚信危机。

2 .把握节奏，加强传达，解决争端。 真正解决危机是网络危机公关的目的。 充分了解情况后，网络公关企业必须制定计划，采取相应措施，抑制负面或谣言的进一步扩大。 但是，这种措施不是找小组努力删改，重要的是把真相和积极的消息，最快地传达给大众，在源头和读者的反映上下功夫，恢复他们的理解和支持，逐步解决争端，以危机为契机

今年6月四川省的会计领导浮游照片事件，本来是网民们向地方官员炫耀的做法的集体讽刺，但会计地方政府的官方反应出乎意料，事件发生的第二天，会计地方政府通过微博等渠道开户，利用网络进行大 然后，借这个全国公众关心的时机，为四川会理县这个知名度低的小县进行宣传活动，很快就得到了读者的理解和好感，事情也迅速平息了。 会理政府也据此成为人民网舆论监督室发布的2011年第二季度地方应对网络舆论能力推荐排行榜的黑马状元。

3 .运用技术，重建信用。 企业通过组织博客和微博上的软文发布等方法，也可以将企业品牌的理念重新移植到客户的大脑新皮质。 如果有时间的话，网络危机公关以seo技术为辅助手段，增加特定关键词的曝光量，提高网站的可视性，利用对受欢迎时间的关心和热烈支持，将自己的复印件推到参加者面前，公司将产品、服务、顾客库。

如上所述，只有真正理解真相，控制事物快速发展的节奏，利用媒体和技术吸引读者思考的网络公关企业才能顺利解决网络公关危机，重塑服务对象的光辉形象