全域营销是指以数据驱动、以顾客为核心的智能化营销模式，源于阿里巴巴于2016年提出的理念。公共流量依托平台存在，而私人流量则属于品牌，可自由触及。全域营销的精髓在于全面洞察、全面渠道、全面触点和全面链路，通过数字化“AIPL消费者运营”提高营销效果。

全域营销从1.0阶段发展到2.0阶段，实现了数据洞察能力的提升，从线上到线下推动全渠道数字化，从整合到融合实现跨端消费者运营。1.0阶段关注AIPL消费者运营，通过品牌数据银行、策略中心等工具实现用户运营和增长，帮助品牌清晰地了解客户。2.0阶段则更精细化地进行消费者运营，技术升级，增强与消费者的深度连接。

近年来，随着MarTech和数智化的普及，品牌重视数据化运营和数据资产积累，实现公私域融合，数据驱动的全域营销理念应运而生。营销技术驱动全域营销，打通品牌和消费者之间的触点，构建消费者数据体系，指导营销策略优化，实现智能化的广告投放。

企业如何实现全域运营？首先，做好公共流量获取，创造优质内容，根据不同渠道的特点调整分发形式，快速起量，降低拉新和促活成本。其次，拓展服务场景，根据平台属性打造差异化的服务边界，提升服务适配性。同时，在不同平台放置不同的“钩子”，实现用户的多触点布局。复用经营方法论，将运营活动和经验跨平台复用，借助第三方工具进行统一管理和整合。最后，提升私域效能，加速私域积累，通过数字化工具维护客户关系，增强全生命周期管理。品牌可以通过构建CDP中台作为全域运营的容器，整合不同平台的用户信息，建立统一用户画像，反哺公共域，提升私域用户的粘性。

何为全域营销和全渠道营销

先谈谈全域营销（uni-marketing）和全渠道营销（omni-channel）的区别，因为这两个概念近些年都挺火，为避免混淆先特别解释一下：这两者最大的区别在于全渠道是从商品流通视角看的线上线下交易渠道，而全域是从消费者体验视角看的互动和交易触点。也可简单理解为全域营销是全渠道营销的升级版，或者两者视角不同，全域营销更体现“以人为本”，且实施价值及难度都更大。

全域营销是阿里最先提出来的概念，它包含两个核心执行要求：

1、不重不漏【营销活动覆盖到位且力度适中】；

2、不同的渠道上用与其相适应的方法影响每个目标人（群）【营销活动策略适中，精准营销达成】。

“不重不漏”的“不重”并不是只给目标客户看一次广告就不许看第二次，而是在你既定策略下的“不重（Zhong）”，比如你的策略是同一客户在搜索引擎上被影响3次，微信上被影响2次，视频前贴上被影响1次，超过这样的频率才被称为“重”。

真正意义上的全域营销是很难做到的，因为存在一个现实的难以逾越的障碍：“公域区隔”，不同公域之间往往是封闭的，如阿里的流量很难与腾讯的完全打通，也很难完全开放给品牌零售企业，且数据也是各自为政的，你很难能精准识别出不同域内的同一个人；过往在PC互联网时代，借助搜索引擎这类产品，可以以此为统一入口直接链接到不同的网站实现身份跟踪，而在移动互联网时代，APP们都是一个个独立的存在，很难能在相互之间构建起身份关联，即用户的Unique ID的精准性/如何在碎片化的渠道触点中识别出同一个客户是绝大多数零售企业共同面临的挑战。

这种区隔或不统一，表面看是技术的区隔，更深层次实质是不同组织实体之间利益的区隔，如若想做到企业相关数据完全可控，除非所有触点/渠道都是私域，这也是为何近两年随着公域红利（如第三方电商流量）减退私域建设越来越火的重要原因之一，当然同时我们也看到私域的流量相比公域还是太少，所以对于绝大多数零售消费企业来说正确的方向还应是公私域并行，注重全域营销体系的整体建设。

 另“不同的渠道上用与其相适应的方法影响每个目标人（群）”，需注意对于全域营销来讲，除了区分不同渠道的特性，还需区分不同客户成熟度（即潜客、新客、老客等）的针对性营销策略，应该是“基于触点或渠道特性的因人而异”，做到“四个精准”（活动/内容精准、时间精准、渠道/触点精准、客户精准），最终实现“百人一面”，甚至“千人千面”。

 总结一下几个要点：首先，不同“域”决定了企业掌握客户数据、进行不同产品销售及采取不同营销活动策略的区别，不同的域有不同的特征，要“分而治之”；其次，“分而治之”的同时，还要“统一管理”，因为站在客户的视角，他买的是你企业的产品或服务，如果出现不满意，客户正常来讲首先不满的是企业品牌，而不是某个“域”，同时势必会影响其它“域”相同品牌的生意，因为客户是同一个人；最后，面对碎片化的渠道和触点，以及百万级千万级的客户，靠人工管理是不现实的，数字化技术的引入将是必然之道，而事情成功的关键往往更在于业务和技术的深度融合而非仅技术本身。