公司企业品牌建设是不可忽视的一部分做企业品牌营销可以为公司创造越来越多的财富。 另外，负面广告的流量对公司的负面影响可能是致命的，难以恢复。 因此，预防和解决品牌宣传危机对公司很重要。

文芳阁认为危机公关最有效的武器是软文营销！ 当然，不是不重视线下问题的处理，而是强调以舆论为顶点切断的重要性。 根据公司危机的前因后果，结合公司自身的状况和舆论可能出现的方向，专门编写应对危机的软文，帮助公司处理危机公关。

那么，应该怎么写危机软文呢？ 下一届文芳阁将与大家分享一些危机软文公关创作的精彩把戏。

1 .学会改变话题

在公司面临危机的时候，对于大众的舆论，无论是不可能的不当对待，还是被强制的谴责，都不要做出过激的反应。 另外，不要和客户正面争论，也不要在公众面前讨论谁错了。 学会了利用其他信息热点在主题素材上写软文发表，寻找把大众的观察力转移到新的重大信息和其他网络上的事件中的方法。

2、与领域同甘共苦

在制作危机软件宣传时，我学会了站在领域的立场上写作。 比如三聚氰胺事件发生后，蒙牛的牛根生以信的形式写了软文公关。 “中国乳业的罪罚急救——给中国公司俱乐部理事和长江商学院同学的信”。 措辞礼貌，介绍事情的经过，讲道理把火转向了整个领域。

蒙奇在这次危机中，第一时间发表新闻，证明整个事件的前因结果，把大部分原因归结为领域现象，这是极其成功的公关例子。 不仅与领域共同受苦，减少了同行竞争对手的攻击，还可以将领域自然地与非正式组织的好处同盟联系在一起，相关公司不会陷入孤掌难，可以顺利处理公关危机。

3 .适当从黑色提高大众的认知度

有时，在危机软文宣传中使用“自黑”的方法，即使是适度的语调也能取得良好的效果。 但是，需要观察具体情况并具体分解。 客观理由不损害客户的根本好处，可以以“自黑”的形式缓和大众的感情，提高认知度。 例如，如果手机面临数据中断的危机，“自黑”的方法将成为营销机会，而不会被客户讨厌。

4 .态度要端正，道歉要诚实

公司面临危机，无论是由什么因素引起的，都必须诚实道歉，诚实修正。 事实上，一般认为态度问题的背后其实是感情上的公关。

通常，危机发生后，公众不仅关注事实的真相，在某些情况下也关注当事人对事物的态度。 因此，在危机发生的第一个时间段，公司必须以最快的速度与当事人协商。 了解情况，坦率应对，积极查明事实真相，向客户作出合理的说明，履行公司的社会责任和承诺，尽全力做超出相关人员期待的努力。 然后，公司必须冷静地倾听当事人的意见，向当事人道歉。 当事人权益受到侵害的，需要给予相应的安慰和赔偿，诚实对待当事人及其家人。 必要时示弱，在感情上得到公众的支持。

从媒体社会的交往时代开始，公司面临的挑战越来越困难，危机已经从非常状态化的偶发转变为常态化的频发。 危机不能忽视企业品牌的破坏力，危机解决的做法也越来越重要。 总之，在公司面临危机的时候做公关营销是公司的必要技能。