在当今的社会经济环境中，每个公司都可能有这样的问题，顾客的不满、产品缺陷、员工的不满等都可能成为公司危机的风险。

特别是每年的315晚会，很多公司都在准备。 不小心被指定为中央电视台对企业品牌来说意味着什么？ 丑！ 消极！ 沉重的打击！ 更强的公司今晚也战战兢兢，好像穿着薄冰。 这一天是公关人员可以吃惊地活跃的一天。

这一天马上就要到了。 面对315，可能会面临上榜带来的危机，或者日常运营中出现的舆论危机。 准备好了吗？

文芳阁平台整理了一些危机公关应对的大致情况，其中涵盖了一些具体的执行战略，可供大家参考。

一、事前预防比事后修复好得多

这是个人熟悉的道理。 预防事业就像麻将。 盯着媒体，看自己(内部)，准备好防止对方和拿出的卡片。

1 .监测媒体

首先，媒体包括以前传达的媒体、自媒体、新媒体，当然特别是央视，关系必须充分。 其次，必须加强核心相关媒体的联系，为自己积累人品，不仅要多了解新闻，还要关注每个相关利益集团的动向。

2 .内部管理

密切表达企业内部产品、客户支持、运营等部门的信息，事先估计并准备本公司可能出现的问题。

3、好朋友认识他

密切注意企业的同行竞争对手，防止人的心是必不可少的。 关键时刻，盯着房子，紧挨着房子往下看，对着房子，以免出错。

4 .总体规划

在平日的业务中，必须建立和完善危机预防机制、危机监视机制、危机处理流程、危机应对团队、危机应对复印等。 315来之前，加强了相关业务，有了比较协调的相关机制、流程和对应副本。

二、危机发生时，把公众放在第一位

公司面临危机时，必须先从客户的角度出发。 毕竟，危机公关本质上管理着公众的感情。

负面信息爆炸不是危机，危机是公众对你做了坏事的愤怒，这种愤怒是感情上或利益上的，不一定是基于现实。

好处的问题

解决办法:安抚利益受损者，承担责任，缓和矛盾。

情绪问题

解决办法:理解客户的立场，公开道歉，获得信任。

三、危机发生时，一定不要做四件事。

1、不解释

自己承认错误比说明更有效。 危机发生时，在吃瓜群众看来，说明=狡猾的口才被理解为强辩，实际上很尴尬。

2、不逞强

自愿降低个子比提高个子更有效。 你的姿势越低，观众和顾客的自我感觉越高，对公司越有利！ 在这种情况下，弱者总是可以占便宜。

3 .不负责任

自己承担责任比承担责任更有效。 即使是“放生车”的形式，在现代社会也能得到公众的好感。

4、不隐瞒

积极开放透明进程比避免更有效。 越仔细看，怀疑就越少。 另外，如果客户有疑问的话，只能往坏的方向推测。 越隐瞒，越推测。

四、不同危机有不同的应对措施

公司面对各种危机，以315为时点，我们把所有危机分为三类，根据其优势整理了具体的应对措施。

1、中央电视台315晚会危机

优势:确实，证据充分，难以辩解，火力强，民怨大。

应对措施:迅速应对，模板化错误，修改显示。 (提前准备模板化的应对措施是迅速应对第一时间所必需的)

315年期间的危机

好处:客户、组织、记者来找公司，投诉密集，上门借钱。

应对措施:整理副本，查明内部的几个事项，特别是悬而未决的东西。 与政府的信息表达

三、非315期间的危机

好处:危机非常多元化。 例如政策法规、费用投诉、竞品的“裂缝”等。 (竞争者被撕裂在这里讨论的具体内容没有展开，很常见。 每天都有)

应对措施:理解来源和方向，参加混战，软肋猛攻，目标转移，适当的安静超过了舆论的兴奋期等。

以上是关于解决危机公关的大致几点总结，希望对大家有帮助。

顺便说一下，危机公关看起来像外部行为(例如政府、媒体、意见领袖、顾客等)，其实在公司内部，与组织领导、ceo决策负责人、公司内部功能部门的协调有很大关系。

包括如何不断渡过危机，克服315晚会这样的重大危机才能生存和成功的公司，不仅公关专业能力强，公司的决定者领导能力也很重要。