4月11日，微博上的视频将西安女研究生和西安利之星奔驰4s店推上了热搜名单。

根据网上的热搜视频文案，30岁的女研究生坐在西安利之星奔驰4s店红色跑车前的引擎盖上，哭着购买汽车的经历。 女车主自己付了20余万首付，背了40万车贷，买了这辆总额66万的跑车，还没离开4s店，就发现车辆发动机有漏油的问题。 之后，她反复进行了4s店的信息表现处理和15天的谈判，但不能退款和换乘，被告知只能按照“汽车三包政策”更换发动机。 女性不接受，坐在店内的屋顶上说:“我一公里都没开，所以给我换发动机。 这个处理可以接受吗？ ”。

事件发生后，她先后拨打了110和工商局的电话，结果没有受理。 和4s店商量的话，店方的负责人没有躲起来，但是，结果只能用事件的方法获得维权。 女业主的遭遇在网上引起了很大的关注，很多人有同感，对女业主表示支持。

通过网络视频的发布，事物在持续发酵。 现在，当地相关部门介入了调查，14日凌晨，因涉嫌相关4s店“利之星”的质量问题进行了起草调查，正式发表了命令尽快返还车的最新进展。

通过这个例子，文芳阁平台想说，作为普通客户，我们遇到这种情况时，一定要像这个女人一样勇敢站出来，保护我们的证据，维护自己的合法权益。 那么，我们应该如何获得正确的维权呢？

客户权益受损时，有初步证据表明自己和店家有费用关系，自己的权益受损，工商、质量审计、公安等机构应当受理其监督管理范围内的投诉，依法调查案件解决。 因此，我们的合法权益受到侵犯时，必须尽量留下证据或证据线索，寻求相关执法机构的帮助。

通过相关执法机构还没有用的情况下，客户可以联系权威媒体曝光，向对方施加压力，维持自己的权益。 但是，客户采用这种维权方法时，一定有合理的根据。 否则将不利于处理问题。