自从2004年偶然接触到客户的研究以来，我有特权集中精力体验网络客户。 今天作为同事和同行，我想和大家分享平时的个人想法。 这里扔砖引玉，请代我向大家问好。

1.客户研究的中心价值是什么？

顾客研究只代表顾客。

我们在工作中，不自觉地被伴侣要求积极的含蓄。 比如，有些产品想变得特别肯定，或者和你关系好的设计师制定的方案，你支持吗？

但是，当有一天我们的中性角度发生变化时，今天寻求我们支持的人明天可能会怀疑我们的客观性。

所以我们的上司和我们的朋友是谁？ 请记住我们在团队中代表客户说话，为客户多次拥有他们的权限。

2.客户研究的价值是如何体现的？

看不见就等于没有发生。

有人记得业绩面谈的心情吗？ 你是想说明自己的工作表现吗？ 但是我可以负责任地告诉你单独面谈的效果很少。

当我有机会听别人的工作报告评价别人时，我想了以下几点。

首先，我的想象力和时间不够。 光靠语言，不难想象或感受到你在某个项目中辛苦努力。

其次，在商业环境中，我们需要实现自上而下的组织目标，所以我关注你对组织目标的影响很大。 恐怕我的组织目标的达成很大程度上取决于你的目标的达成度。

最后，我对身体的评价越来越多了。 是由平时的积累和时间点形象形成的。 对不起，我没有时间全面考察身体。 我相信老板的时间更分散。

所以我有一点建议。

a加强平时的成果表现，必须重视平时的细节。 点滴的心情可能是由你平时不介意的细节决定的。

b加强b关键点和关键人物的表现。 20-80大致适用于很多地方，所以大家可以体验很多。

c你不仅为某个领导人工作，还为自己工作。 你今天的一切行为都会影响明天大家对你的评价。

3.在设计部门，客户的研究有什么特殊性？

客户的研究需要设计思考。

信息表达的要点是什么？ 改变主意，说对方的话。 因为既然我们在设计部门研究，就要求我们理解设计和产品。

另外，研究的同学可能特别喜欢用模型和概念谈论问题，我们玩过打鼓手的游戏。 复印件在每个人的大脑里都不完全一致。 另一方面，如果只通过拷贝来表达信息，则容易引起歧义。 另一方面，大家热爱自己喜欢的方法理解文案是人性。 用更可视化的方法表达信息更有效率。

当然，设计思维不仅是可视化的，而且是处理问题的方案。 我最难做客户的研究。 这不行。 那不好。 大家都看不到。 因为你和大家的角度对立，所以是斗争关系。 有一天你可以从处理方案的想法中处理问题。 你和大家站在一起，为了更好地处理问题，你会发现那是伙伴关系。

设计思维很好地帮助可视化的信息表达和处理问题的想法。

4.客户的研究范围有那些吗？

我没想到自己在做顾客研究。

我们为客户体验负责，所以我们可以尝试任何有助于提高客户体验的活动。 鼓励企业同事传播客户主导的重要性，鼓励大家进行客户体验活动，自觉提高我们的专业能力，去客户的生活环境真正了解客户，对上司说no，研究技术代码，自己做设计方案&hellip &hellip；

是的，认为有助于提高客户体验的事件应该不限制自己。 即使你暂时没有得到支持，也可以做正确的事件。 世界因你而异！

我很幸运。 你可以集中精力做八年一件事。