细分不仅根据购买率和订单价值进行区分，还根据比较功利的arpu值进行。 社会交流客户关系管理必须结合社会交流行为、社会交流数据、社会资本进行。 也就是说，除了以前传达的商业关注的价值和订单以外，还关注社会交流商业的社会资本立场。

由于社会交流网络的主体是人和副本，社会交流客户关系管理的顾客细分方法也是根据人和话题的新闻分类的，主要有五种分类方法:标签分类、价值分类、行为特征分类、信任关系强度分类和关系网络分类

标签分类是根据顾客及其粉丝在社会交流网上的碎片化数据、主题、标签、点击阅览参加登记等标签属性，同样像对电影和追美剧感兴趣的群体一样汇集的粉丝分类。

价值分类是根据社会交流在互联网上的影响大、传达力和推荐力等相关价值进行判断后，根据影响大和传达力的细分，例如意见指导者、节点达人、节点采用者等，以不同的级别对顾客进行分类。

行为特征分类根据人在社会交流网上的行为特征新闻进行分类，根据forrester的分类方法分为创造者、说话者、评论家、收集者、参加者、围观者、休眠者7种，其主要表现为粉丝在社会交流网上

关系互联网分类基于客户所在的在线实际系列、社团、在线虚拟系列和社团。 这种家族和社团形成的承认或共同的意识和行动。

最需要强调的是信任关系强弱的分类。 大部分分类都是静态点，我们可以给自己的粉丝分类标签和行动，但很难给粉丝贴上关系强弱的标志。 因为我们和粉丝之间不是时刻，而是持续关系变化的生命周期，空之间关系的来源和扩展也在变化。

信任关系是社会资本的基础，因此这对于基于信任的人的细分特别重要。 关于关系的强弱，可以分为无关、潜在关系、弱关系、强关系、长关系、癫痫关系6个阶段。 其中，长关系是持续的强关系，癫痫关系是长关系或强关系的休眠、流失阶段，需要进一步激活或再生。

一个企业品牌把自己的粉丝从不同的维度细分开来，我们就不需要一天按一次了，可以看出哪个推送只是轰炸性的大众营销。 我们真的进行差异化和个性化，根据细分进行不同的拷贝、不同的活动、不同的o2o，直到我们实现个性化的一对一个人定制。