8月30日，肯德基app发布了如果客户将账号生日设定为2017-08-28，接受全家桶半价折扣券的bug，很多客户下载登记，不久肯德基app就跻身OS人气app排行榜前50名。

肯德基app的这次“事故”不是突发事故，如果有组织、有计划、有计划的营销企划，这就是典型的脆弱性营销。

1什么是错误营销

脆弱性营销是一种病毒营销方法，利用客户贪婪廉价的想法，在设计事件和产品时将优惠拷贝隐藏在脆弱性中，用适当的方法泄露脆弱性，让客户感到有机可用，并自愿传达脆弱性。

2bug营销利用的是客户的什么心理

2.1贪婪小安心理

接近618的时候，浏览地铁站、汽车站、网站的时候，到处都可以看到京东618的大促进广告。 打五折，秒杀，买各种优惠会头晕。 看到这些广告的时候，我想再做活动买买。 虽然说是5折，但不是涨价后打折，而是能比平时打8折真好啊。 ”。

如果我们改变了另一个方案:在微博上看到有人说京东有bug，在支付页面上采用1000京豆，订单价格会自动减半。 这个时候你觉得怎么样？ “卧铺，等于五折吗！ 我赶紧去京东看看能不能订货。 ”

两个方案同样打五折，二是客户必须采用十元的京豆，为什么客户会引起完全相反的心理活动？

因为在普通客人心中，没有生意，没有通奸，生意也永远不会吃亏的观念根深蒂固。 所以不管京东怎么打折盈利，客户都认为京东一定能通过一些小手段赚钱。

但是，在京东没有促销的情况下，客户自己知道支付错误，第一反应一定会像得到至宝一样兴奋，这时，客户先入为主，成本的利润率在领域平均水平，如果加上支付错误，京东就算不赔钱也赚不了多少。 继承了祖先的教诲，认为有便宜的东西就不傻，这时客户马上付款，担心如果晚些时候在京东找到洞就不能便宜赚吗？

2.2炫耀心理

让我先谈谈

以前我在农药里玩王昭君，扩大的时候什么也不敢做。 看到敌人离开我的大把戏范围，马上连接qw试图挽留他。 直到有一天，我遇到对面的王昭君放大了，才跳出她的大把戏范围，她顿时闪现，大把戏没有中断，我一脸懵逼，原来有这个操作。 结束那个游戏后，我马上把我这个重大发现和我的好朋友们分享……。

我相信大家都有同样的经历。 发现震惊的事实和不知道的妙招时，为了得到不知道的秘密，除了得到宝藏般的兴奋之外，还有先知的先觉优越感，强烈希望把自己的发现“传授”给朋友。

所以，如果客户找到京豆扣除的漏洞，证明比较有效，就会暴露出他们心底好人的坏品质，告诉朋友自己占商家便宜的“秘籍”，在过程中获得成就感，形成病毒式的传递。

2.3猎奇心理

建立公司机构后，活动和产品都将经过多次测试后在线。 即使存在漏洞，也有很多小问题，通常不会影响主进程。 因此，当电商出现交易不完备时，就像教育学家的儿子是劣等生一样，稀有自然奇怪，适合成为大众茶余饭后的谈资。

2.4黑暗的心理

在日常生活中，消极的感情被长期抑制，一旦出现坏消息，就会配合人们的攻击、刻薄、幸好是灾害等消极的心情，为黑暗的心理提供“观光”的职业生涯。 其道理是“好事不出门，坏事传千里”。

商家做宣传就像做好事，很有创造性，也不知道用力投钱投广告。 支付错误的出现，为顾客长期抑制的幸运灾害等黑暗心理提供了解放的契机，接近顾客和商家之间的敌对关系，所以顾客更愿意传达商家的错误。

3漏洞营销的三个要点

3.1合理的设计错误

漏洞大致分为程序漏洞和规则漏洞。

程序漏洞一般被称为bug，是技术上故意发生特定行为引起本来不该发生的结果的设定，如复印开头的肯德基app的例子。 作为网络公司，错误的响应速度会影响企业在网络上的形象。 为了不暴露营销痕迹，一旦发现程序漏洞，就需要在短时间内修复。 为了在短时间内达到良好的营销效果，在设计程序漏洞时，通常不要隐藏得太深，漏洞折扣的力量很大，所以可以在短时间内暴露漏洞，传达漏洞，实现营销的爆发。

规则的不完备是在策划新产品、新服务或新活动时故意设计逻辑不严密的规则，为客户提供获取权益的秘密捷径。 对于bug，规则bug的响应时间是灵活的。 公司可以根据想留下脆弱性的时间设计规则的脆弱性:如果追求短期爆炸，就容易发现规则的脆弱性，优惠力度大。 如果你想给客户长时间的隐形福利，可以把规则的漏洞藏得很深，优惠力也很小。

说我们日常生活中常见的规则漏洞。

很多理发店向顾客推荐会员卡。 会员卡上有“这张卡只由本人采用”的说法，结账时出示卡也不能验证是否是本人。 所以，请经常把会员卡借给朋友，朋友也享受和你一样的会员价格。 你已经为自己挖了漏洞为朋友省钱赚了，其实你花钱买会员卡，店里带来了多少新顾客，到底是谁赚的？

3.2设置止损点

脆弱性营销作为营销活动，一定有营销预算。 营销预算除了必要的推进、人工等活动价格外，基本上是这次脆弱性营销的防止损失点。 脆弱性明确后，活动家必须实时监视利用脆弱性获利的顾客数量上升情况，在我们达到利益上限之前启动脆弱性修复机构。 至少，修复机构不会出现真正的脆弱性而损失持续。 如果真的出现这种不可控制的情况，只能使法律手段的维权有效。

2013年，百度云辐射支付系统有缺陷，选择一套后，所有的价格自动变成原来的1/1000，成本500元/年的一套，0.5元就能买到，但每个顾客只能买一年一套，显示一年以上的错误。

2017年3月，移动也发生了支付不完备，原来发生了100送110的事件。 如果客户选择付款，充一元就可以寄110元。 有些人暂时大量的客户涌入充值，充值一共获得1万元以上。

上述两次漏洞应该是差不多的，而且在到达防止损失点之前就修复了。 但是，百度比移动技术更好的是，百度巧妙地限制了客户的无限使用可能性，在有限的转让空之间覆盖了尽可能多的客户，提高了营销效率。

3.3掌握曝光节奏

漏洞在线后，必须严格按照规定的节奏进行曝光、分发、修复和应对。

曝光: 尽量让客户自己发现漏洞。 但是，浅、优惠大的脆弱性对利益有很大影响，如果隐藏时间过长，就像什么时候爆炸的定时炸弹一样，不知道什么时候爆炸。 关于这种脆弱性，脆弱性在线后几个小时内就会暴露，必要时可以在相关社区论坛上自我暴露。

传达:社区论坛、社会交流媒体是最重要的传达渠道，如果是客户体量大的产品，例如淘宝、摩礼、饥饿等，就可以实现完全自愿的传达，如果客户体量少，就可以实现pr原稿、买大v或热搜索等

修复:浅、优惠大的脆弱性必须在曝光后几小时内修复，最长不要超过一天。 否则，营销目的就会暴露。 隐藏得很深、折扣很少的脆弱性生命周期，如果市场营销目标短，几天就一年了。

对应:漏洞修复后，可以根据pr原稿打节奏，但官方必须从头到尾保持沉默。 根据需要进行正式、简短、安静的应对。 请记住，如果连普通客户都意识到是营销活动，可能会伤害客户的感情，损害企业在互联网上的形象。 谁想自己被别人骗？

下表显示了四个企业品牌的漏洞营销(可疑)的示例。

同样类型的漏洞营销是肯德基、百度和移动大获成功，迅雷话题性不足，成果少，比较失败的漏洞营销。 第一个原因是没有掌握曝光节奏:迅雷完成了两个步骤:完美地设置脆弱性和防止损失点，但由于产品类型没有充分大众化，脆弱性上线后，反响变平，然后在脆弱性修复后

4漏洞营销产品设计提示

你一定很了解以下情景。

路边点击ofo-扫码取得密码-滚动机械锁的密码-成功解锁app的修理报告按钮-点击明示-修理成功-目的地停车-无锁直接离开-请选择下一个个体。

机械锁的密码不变，报告修理的话可以免费乘坐。 你不需要锁门。 你已经为自己赚了，把诀窍告诉别人的时候，ofo也在暗中偷乐。 因为那是他们想要的。 所以即使整个中国都知道ofo这个洞，ofo也漠不关心，没有任何反应，继续采用机械锁。 你嘲笑ofo的愚蠢，不被移动杀死而杀了自己必须吃亏。 让我们看看现在共享的自行车领域的数据

(啪啪脸)你应该注意到自己被营销在ofo规则的漏洞里。 从ofo的例子中至少可以得到两个提示。

4.1新兴产品需要脆弱性

作为产品经理，您多次被告知逻辑严密，在设计规则时没有漏洞。 另外，产品在线时，经过多次测试，期待万无一失。 这对许多产品没有问题，但对新兴产品来说不一定需要漏洞。

作为新兴产品，目标是迅速获得顾客(新兴领域的产品以更迅速地占领市场为目标)，在产品中设置脆弱性，利用顾客贪婪廉价的精神吸引他们，让顾客自己

其实，迄今为止所说的百度云和摩拜等漏洞是在他们的产品迅速发展之前需要迅速获得新客户时策划的，与ofo规则的漏洞不同，他们利用工艺漏洞，重点是短期爆炸。

4.2漏洞是最高的补助金

从外卖到出租车驾驶，补贴是o2o产品快速发展初期占领市场的最重要手段。 从今年年初开始，移动和ofo开始了共享自行车的辅助战争。 双方的辅助力都差不多，为什么ofo能实现反超呢？ 其重要原因之一是ofo增加了特别补助金的方法吗？ 什么规则的漏洞

一般的补助金是公司的积极营销行为，对顾客来说是发行优惠券。 顾客打心底里认为给公司任何补助金都是有利的。 现在给补助金也以后从我手里挣。 所以，在补助金的情况下，客户以理所当然的心情采用产品。 客人自己找到漏洞，客人认为自己赚了公司的钱，所以客人每次采用产品都占有公司的廉价清爽和成就感，不仅自己享受这种感觉，还和朋友分享这种感觉。 因此，同样造福客户，脆弱性比通常的补助金能给客户带来越来越多的心理含蓄。

总结

漏洞营销最适合需要利用顾客贪婪、炫耀成果、猎奇、人性黑暗等心理实现病毒传播、迅速赢得顾客和占领市场的新兴产品。 计划错误营销时，请观察以下几点。

合理设计漏洞:根据营销目标计划漏洞或规则漏洞

设置停止点:根据营销预算设置停止点。

让我曝光的节奏:严格按照规定的节奏曝光、传达、修复、响应

最后，漏洞营销很好，但不应该频繁采用。